河马传媒票务（下简称本平台）依据本协议约定，为本平台的会员与第三方商品提供方（包括但不限于演出、赛事等各类活动票品或类似、相关商品的销售公司，或持有商品的个人转让方，下简称卖家）提供交易信息传递、交易指令传递、交易物流服务、交易服务保障等互联网交易辅助和信息中介服务。
1.服务须知1.1作为一个信息中介与服务平台，本平台为用户与卖家提供了互联网交易辅助和中介服务。本平台自身不销售任何票品，也不拥有在本平台上挂售的任何票品。因此本平台不对卖家挂售的票品定价，所有的定价由卖家自行设定，并可随时修改，交易价格由用户生成交易订单那一时刻的卖家定价决定。
1.2鉴于文体演出票品特殊性（具有时效性、唯一性等特征），一旦用户与卖家达成有效订单代表交易协议生效，不支持用户无理由取消交易（因演出活动被取消或延期除外）。
1.3演出项目儿童均需持票入场，部分演出项目1.2米以下儿童谢绝入场，以具体节目和票根为准。
1.4本平台显示的演出详情仅供参考，对于演出人员及演出节目的变动信息不做特别通知，具体信息以主办方公布信息及现场实情为准。
2.服务内容2.1交易信息传递
用户可在本平台上浏览本平台上各卖家在本平台上发布的其所售票品的详细描述（包括但不限于票品的票面、票面说明，票品的区域、排数等位置信息）及所售票品的价格，这些信息的合法性、准确性和完整性由卖家负责。
2.2交易指令传递
用户在本平台上的订单信息将传递到相应的卖家，在必要时（例：需卖家在演出现场交付票品），本平台可将用户的会员联系信息发送给卖家以帮助交易的完成。
2.3交易物流服务
本平台为卖家提供交易物流服务，因此用户的交易票品可能由本平台快递给用户，可能由本平台的工作人员在指定地点向用户交付票品，也可能由卖家直接交付给用户。
2.4交易服务保障
本平台尽最大努力促使卖家对交易协议的履行，对此平台对部分演出将收取一定的交易保障费，如果卖家在接单后发生违约（包括但不限于卖家无法提供约定的票品，提供的票品与描述不符，或因票品问题造成用户无法入场），本平台可寻求其它卖家提供更高票面或相同票面更好位置票品而不构成违约，如果无法提供更高票面或相同票面更好位置票品，平台具体赔付规则如下：
（1）非演出开始当天现场无票，赔付订单金额40%的现金券；
（2）演出开始当天现场无票，赔付订单金额100%的现金；
如果卖家在接单前告知平台无法提供约定的票品，平台会向用户赔付，赔付规则如下：赔付订单金额20%的现金券
3.防滥用平台约定3.1鉴于票品的不可复制性与稀缺性，本平台对每个演出（活动）均设有限购数量，平台有权无理由取消任何用户超过限购数量的交易，平台识别同一用户的方式包括但不限于同一注册手机号、同一收货手机号、同一快递地址、同一付款帐户、同一下单设备等。
3.2本平台有权取消用户通过自动化程序，爬虫，或其它自动化方法在平台上所下的交易订单。
3.3即使本平台对每笔交易有赔付约定，但本平台有权拒绝用户以索赔为目的的恶意下单赔付，或已发生过多次赔付，累计赔付金额超过平台认定的合理金额的用户赔付。
4.责任限制4.1用户明确自愿进行票品交易并有承担相关交易责任的能力。
4.2如因用户自身原因产生的票品快递错误、无法上门自取或无法现场取票，需由用户自行承担相应的责任。
4.3如发生演出（活动）取消或延期等事宜，本平台负责尽量帮助协调用户，办理相关的退票手续等；但是用户的已购票品丢失或损毁的事宜，由用户自己承担全部责任。
4.4因演出（活动）主办方或者场馆方的原因导致用户已购票品不能履行相应的权利，本平台不承担赔偿责任，但本平台尽力协助用户与主办方或者场馆方协调退票相关事宜。
5.退换货约定5.1非不可抗力情况下，由于用户自身原因要求退款的，不支持退换票；
5.4非纸质类的电子票，暂不支持退换货。
5.6预售票品可能受主办方及场馆情况的影响，若出现预订票面取消的情况，平台承诺会全额退款。
6.修改协议的说明本平台有权不时的完善与更新本协议模板，用户在使用本平台服务时，有必要在每次交易时对协议进行仔细阅读和重新确认，当发生有差争议时，请以最新的服务协议为准。